В Восточном Казахстане в борьбе с туберкулезом врачи взяли "фокус на пациента"

Деятельность врачей ВК ОФПЦ направлена на то, чтобы создать для пациентов максимально комфортные условия. Например, с конца февраля 2025 года в медучреждении внедрен новый инструмент - QR-код для подачи обращений пациентов, что значительно упростило процесс подачи заявок и сделало его более доступным, передает корреспондент Устинка LIVE.

Теперь пациенты, лежащие в стационаре, могут оперативно сообщать о своих потребностях и получать необходимую помощь в кратчайшие сроки.

Мы внедрили QR, в первую очередь, для того, чтобы пациентам было легче подавать обращения касательно лечения, пребывания, любых вопросов, - рассказала руководитель Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы ВК ОФПЦ Бахыткуль Жумашова. – Раньше можно было позвонить нам в Службу поддержи по номеру сотового, либо у нас там еще ящики стоят на каждом этаже - письменно написать обращение и туда кинуть можно. А QR ты сканируешь, там выходят в Google формы, и пациент заполняет нужную форму, обращение тут же отправляется к нам и мы ее отрабатываем.

Кроме того, при ОФПЦ создали рабочую группу, которая регулярно проводит комиссионные обходы пациентов. Основная цель этих обходов - выяснить потребности пациентов в медицинской помощи, сестринском уходе и комфортных условиях пребывания в стационаре.

Мы сейчас комиссионно начали проводить обходы каждые две недели, - поделилась Бахытгуль Аманжоловна. - В комиссию входят: юрист, сотрудники службы поддержки пациентов, соцработники, врачи. Думаю, что в первую очередь это больше повлияет на доверие пациентов персоналу, медорганизации. Они поймут, что они не одни, что их слышат, что ими интересуются и стараются помочь. Потому что, когда мы в первый раз пошли в прошлом месяце, к нам столько вопросов было! Вроде бы и врачи на обход ходят, и заведующий посещает тоже раз в неделю, но в любом случае вопросы всегда остаются. И вот мы помогаем их решать.

Вопросы у пациентов разного характера. По словам Бахытгуль Жумашовой, кто-то просит оказать единовременную соцальную помощь, а у кого-то кредиты и звучат просьбы помочь с их "заморозкой" на период лечения, до выхода на работу. У кого-то нет прописки, а кого-то поликлиники не прикрепляют, кому-то соцпособие нужно оформить, а кому-то попросту некуда идти после лечения – нет жилья, и они не знают, куда обратиться. Так как все эти люди находятся длительное время на лечении в стационаре, они не могут выезжать и решать свои вопросы. С этим им и помогают члены созданной комиссии.

Сами знаете, контингент у нас лежит разный, но мы стараемся и показываем своим отношением, что каждый пациент - это человек, независимо от статуса, у которого есть свои проблемы, и нам, как сотрудникам, не все равно, - отмечает руководитель Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы ВК ОФПЦ. – Поначалу было недоверие. После первого такого посещения нам написал через QR-код один пациент. Оказалось, он просто проверил, работает ли этот метод обращения. Надеюсь, теперь, поняв, что мы так быстро реагируем, пациенты будут более открыты с медперсоналом.

Таким образом, сегодня работа специалистов ОФПЦ направлена на создание атмосферы доверия и поддержки, где каждый пациент сможет быть услышанным.