ОФ "Аман-саулык" возобновляет работу телефонной "Горячей линии"

Начиная с 1 ноября 2021 года ОФ "Аман-саулык" возобновляет проект "Организация работы телефонной "Горячей линии" для приема обращений жителей Республики Казахстан по вопросам качества и доступности медицинских услуг, а также вопросам, связанным с COVID-19. "Горячая линия" будет работать с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00. Проект реализуется на грантовые средства от Фонда Сорос-Казахстан.

Проект будет охватывать все регионы республики, и любой житель страны сможет позвонить на телефонную "Горячую линию" для разрешения проблем, возникших с оказанием медицинской помощи, с лекарственным обеспечением, а также получить консультативную помощь по вопросам получения инвалидности, квот на лечение, по вопросам коронавирусной инфекции (КВИ). Возобновление горячей линии поможет снизить нагрузку обращений пациентов в больницы и государственные медицинские структуры быстро установить обратную связь непосредственно с гражданами, услышать их голос и выявить их взгляд, их понимание проблемы, их пожелания и является наиболее эффективной формой решения вопросов качества и доступности медицинских услуг, а также поможет пациентам знать и защищать свои права.

Мы в марте этого года уже запускали горячую линию сроком на шесть месяцев для жителей г. Алматы и среди населения был большой спрос. Около 4 тысяч человек обратились на нашу горячую линию за консультацией и с жалобами по вопросам медицинского обслуживания. Обращения были не только от жителей Алматы, но и других регионов. Учитывая предыдущий опыт работы "Горячей линии" и большой спрос на нее среди населения, мы решили возобновить горячую линию и охватить помимо г. Алматы, все регионы страны, - отметила Бахыт Туменова, Президент ОФ "Аман-саулык".

В этот раз проект возобновляется сроком на 8 месяцев, с ноября 2021 года по конец июня 2022 года.

Долгосрочная цель проекта - повышение эффективности государственной политики и развитие независимого общественного мониторинга в сфере здравоохранения посредством активного сотрудничества государственных, общественных и бизнес-структур. 

* Телефон круглосуточной "Горячей линии" +7 727 221 85 05