Казахстан Сенатор предложил ужесточить правила обслуживания пассажиров при задержках авиарейсов
Андрей Лукин выступил с предложением усилить стандарты обслуживания пассажиров, чьи авиарейсы задерживаются по вине авиакомпаний
Как он сообщил в своем депутатском запросе от 17 октября, авиакомпании часто нарушают существующие правила, обязывающие их предоставлять пассажирам горячее питание и гостиницу в случае значительных задержек, сообщает сайт Zakon.kz.
В качестве примера Лукин привел случай от 12 августа, когда рейс КС860 Актау — Алматы был задержан более чем на 13 часов, однако авиакомпания Air Astana не предоставила пассажирам ни гостиницы, ни альтернативных решений, ограничившись ваучерами на 2 тысячи тенге в качестве компенсации. Это вызвало недовольство пассажиров.
Андрей Лукин подчеркнул, что задержки рейсов часто связаны с техническими неисправностями, неблагоприятными погодными условиями и ошибками сотрудников аэропортов. В связи с этим он предложил следующие меры:
- Усиление контроля за техническим состоянием самолетов.
- Проведение тренингов для персонала авиакомпаний по управлению кризисными ситуациями.
- Введение публичного рейтинга авиакомпаний по пунктуальности для стимулирования повышения качества обслуживания.
- Обязательное страхование авиакомпаний от задержек рейсов, которое позволит выплачивать компенсации пассажирам.
Эти меры направлены на улучшение качества обслуживания пассажиров и повышение ответственности авиакомпаний за своевременность выполнения рейсов.