Искусственный интеллект поможет в ВКО эффективно реагировать на жалобы населения

Восточный Казахстан стал первым в республике интегрировал свою информационную платформу с системой eOtinish, чтобы анализировать и официально зарегистрированные обращения, передает корреспондент Устинка LIVE.

Теперь именно РАЦ будет обеспечивать координацию отработки ответов всех профильных государственных органов, акиматов городов и районов ВКО, не пропуская пустые отписки без добросовестного решения проблем населения.

ИИ-ассистенты в автоматическом режиме осуществляют сбор новых публикаций в интернет-пространстве, анализируют и интерпретируют сообщения граждан в соцсетях и комментариях, определяя и их тональность, что позволяет объективно оценивать текущий социальный климат и динамику общественных настроений, - пояснила руководитель отдела развития цифровизации Управления цифровизации и архивов ВКО Гульназ Ахметова. – Особенность системы состоит в автономности и отсутствии необходимости участия человека. Она сама анализирует соцсети и самостоятельно делает аналитику и рассылку. Отдельный акцент в том, что искусственный интеллект учитывает все информационные поводы за неделю и выявляет самую актуальную повестку области, вырабатывая рекомендации для исполнительных органов.

А в целом РАЦ уже позволил сформировать единое региональное озеро данных – это информационный хаб, который аккумулирует все цифровые реестры местных исполнительных органов ВКО. Процессы, связанные с фиксированной отчетностью и визуализацией собранных данных, автоматизируются. Уже за два года по девяти областным управлениям оцифрованы и введены в эксплуатацию 116 приоритетных реестров и 247 учетов. В работу системы уже вовлечены более 2 тысяч специалистов, количество их будет только расти. Оцифровка данных помогает сохранять данные даже после увольнения сотрудника.

Прозрачность управления процессами формируется за счет того, что все данные у администрации находятся "на кончиках пальцев". Планируется обеспечить доступ к данным через планшеты, что увеличит доступность и оперативность принятия решений. Удается экономить времени специалистов при выполнении таких рутинных операций, как формирование отчетности, при этом сотрудники госорганов могут больше времени посвящать творческим задачам и своим основным обязанностям. Накопление данных дает прозрачную картину происходящего и вести борьбу с мошенничеством, злоупотреблениями на местах, а также идентификацию неточных данных в официальной статистической отчетности. Наш Региональный аналитический центр получил высокую оценку эффективности от Министерства искусственного интеллекта страны и рекомендован для масштабирования по всему Казахстану, - резюмировала Гульназ Ахметова.