Мир Маркетолог объяснила, как отличить настоящие отзывы от фейковых
Один из ключевых факторов при принятии решений для покупателей — реальные истории тех, кто уже воспользовался интересующей услугой
Однако имеющиеся на странице продавца отзывы еще нужно уметь правильно интерпретировать, пишет сайт Lenta.ru.
Как это делать — поведала профессиональный маркетолог Элина Малагова. Она отмечает, что содержание отзывов — гораздо важнее их количества. Если какой-то товар или услуга имею большое количество оценок, но большая часть из них сопровождается лишь короткими комментариями, а не развернутыми описаниями — это явный повод насторожиться. Такие отзывы могут быть "накручены".
Наоборот же небольшое количество комментариев, но каждый из которых обстоятельно описывает пользовательский опыт — вызывают гораздо больше доверия.
Малагова подчеркивает, что негативные отзывы вовсе не всегда свидетельствуют о плохом качестве товара. Наоборот — регулярные ответы продавца на такие комментарии — показатель его открытости к диалогу и стремлению помочь. Если же все отзывы исключительно положительные — это тоже большой повод задуматься об их правдивости. Ни в одной, даже самой идеальной фирме, услугами не бывают довольны 100% людей.
Маркетолог также замечает, что покупкой отзывов на специальных платформах на самом деле занимаются не так много компаний, как зачастую кажется пользователям интернета. Она отмечает, что если в отзывах видно очень много комментариев от одной даты — это вовсе не показатель, что все они были сделаны за деньги. Компании часто просят своих клиентов оставлять отзывы в рамках каких-то массовых офлайн мероприятий или через рассылку в личных сообщениях.