Партнерские материалы Знакомьтесь! Ваш АТФБанк: открытый разговор о перспективах сотрудничества
Ернур Нысанов, директор филиала АО "АТФБанк" в городе Усть-Каменогорске, рассказал, что считает главным в работе банка
Кто-то в детстве мечтает быть врачом, кто-то певцом, а кто-то, как Ернур Нысанов - банкиром. От своей цели директор филиала АТФБанка в Усть-Каменогорске не отступал ни на шаг - с отличием окончил Восточно-Казахстанский государственный университет по специальности "Финансы и кредит", прошел службу в рядах Вооруженных Сил РК, а затем начал поиск банка, который мог бы позволить максимально реализовать свои возможности начинающему специалисту, передает корреспондент Устинка LIVE.
Местом, где во вчерашнего студента поверили, стал АТФБанк - в 2001 году Ернура приняли стажером в отдел кредитования юридических лиц. И не ошиблись - за несколько лет он прошел путь от простого специалиста до руководителя отдела корпоративного кредитования. После Ернур применял свои навыки и знания в различных финансовых институтах, а когда ему предложили возглавить филиал банка, с которого начиналась профессиональная деятельность, - с радостью согласился.
Ернур признается, что ни один его рабочий день не похож на предыдущий. Да, каждый день - это встречи, но ведь все клиенты и их проекты особенны, а, значит, и задачи, которые они ставят перед банком, весьма разнообразны. Клиенты - приоритетный фокус в работе АТФБанка. Это правило успешно работает в масштабах всего банка, и филиал в Усть-Каменогорске не исключение, а все благодаря сотрудникам, которых Ернур считает самым главным капиталом филиала.
По словам руководителя филиала, у каждого клиента есть свои потребности, ожидания, цели и задача сотрудника АТФБанка - максимально точно их выявить и подобрать оптимальный вариант сотрудничества. Для этого наши специалисты постоянно проходят обучение, повышают свой профессиональный уровень. В банке создана целая система подготовки кадров: имеется собственный учебный центр, отлично зарекомендовал себя "клуб тренеров", состоящий из наиболее опытных и креативных сотрудников, готовых передавать свои знания и навыки молодым специалистам.
Что интересно, при приеме новых сотрудников банк ставит во главу угла не опыт в резюме, а личные качества человека - стремление расти, обучаться, быть открытым для нового и применять свои знания на практике. Задача сотрудника банка - не только оправдать ожидания клиента, но и предвосхитить их. Или другими словами: не просто предоставить партнеру услугу, за которой он пришел, а привести его к достижению цели, которую он перед собой поставил.
За 22 года штат филиала вырос с 15 до 114 сотрудников, по всей Восточно-Казахстанской области сейчас действуют уже 10 отделений АТФБанка. При этом банк не ограничивает свою деятельность городами, в которых открыты отделения, а предоставляет услуги абсолютно всем и в любых уголках области, и даже в самых отдаленных сельских округах вы можете найти клиентов АТФБанка. Все это возможно благодаря развитию дистанционных каналов продаж, цифровизации услуг, что стало одной из причин признания АТФБанка в 2018 году по версии International Finance Publications Ltd самым инновационным банком Казахстана. Сейчас у клиентов есть возможность открывать текущие счета и депозиты, проводить платежи и переводы, а также пользоваться многими другими услугами - и все это без привязки к работе отделений банка и необходимости их посещать.
С простым и удобным сервисом интернет-банкинга ATF24 пользователям открывается полный и круглосуточный доступ к их финансам. Картину под названием "Банк для людей" дополнят штрихи о кешбэках от 1,5% до 5%, отсутствии комиссий за обналичивание, денежные переводы и пополнение карт, а также льготные условия кредитования.
Кроме того, особое внимание АТФБанк уделяет и развитию бизнес-среды в ВКО, в том числе за счет предоставления кредитных средств как на инвестиционные цели, так и на пополнение оборотных средств. При этом используются и собственные программы кредитования, и меры государственной поддержки предпринимателей. Достаточно сказать, что кредитование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется по ставкам от 6% годовых. При рассмотрении проектов для каждого клиента подбирается индивидуальная структура и условия финансирования. И такой подход дает превосходные результаты: за 8 месяцев 2019 г. Усть-Каменогорским филиалом выдано кредитов местным предпринимателям на сумму более 3,8 млрд тенге. И это далеко не предел, ведь к рассмотрению принимаются проекты в самых разных отраслях деятельности, причем как действующих компаний, так и начинающих предпринимателей.
Кроме того, существенное внимание в АТФБанке уделяется и различным программам кредитования в розничном сегменте, при этом каждое направление последовательно развивается, улучшаются условия и продукты. Например, не так давно у клиентов банка появилась возможность получить кредит без залога на сумму до 7 млн тенге со сроком погашения до 7 лет на различные цели, в том числе и на рефинансирование кредитных займов в других банках. Столь длительный срок кредита позволит клиентам АТФБанка существенно уменьшить сумму ежемесячного взноса. Дополнительным бонусом стала возможность получения предварительного одобрения кредита без необходимости посещать отделения банка - достаточно лишь позвонить по номеру 2424, оператор уточнит дополнительные данные и внесет их в систему, которая в течение 2-5 минут определит сумму кредита, на которую может рассчитывать заемщик, а также период погашения и размеры ежемесячных платежей. И люди осознают все удобства этих программ - за 8 месяцев 2019 года только Усть-Каменогорским филиалом выдано займов физическим лицам на сумму более 5 млрд тенге.
Необходимо отметить тот факт, что владельцы зарплатных карт АТФБанка могут кредитоваться на льготных условиях и по более низким ставкам, получая при этом большое количество дополнительных услуг, бонусов и по другим банковским продуктам. И люди этим пользуются - с начала 2019 года получать заработную плату посредством карточек АТФБанка только в Усть-Каменогорске стали еще дополнительно 4,6 тыс. человек, а общее количество активных держателей зарплатных карт АТФБанка в г. Усть-Каменогорске существенно превысило 21 тыс. человек.
Клиентоориентированный подход, по-настоящему командная работа сотрудников и понимание каждым из них того, что в отношениях между банком и клиентом решающее право выбора именно за клиентом - все это дает результаты. И они говорят сами за себя: на сегодняшний день в Усть-Каменогорском филиале АТФБанка действуют порядка 1,5 тысячи счетов предприятий и индивидуальных предпринимателей, а также более 45 тыс. счетов физических лиц. И это значит, что немало уже достигнуто и задача на будущее - сохранить и приумножить, что одновременно справедливо и в отношении клиентов и их доверия, и в отношении бизнес-показателей деятельности самого филиала.
Следующая →
Местом, где во вчерашнего студента поверили, стал АТФБанк - в 2001 году Ернура приняли стажером в отдел кредитования юридических лиц. И не ошиблись - за несколько лет он прошел путь от простого специалиста до руководителя отдела корпоративного кредитования. После Ернур применял свои навыки и знания в различных финансовых институтах, а когда ему предложили возглавить филиал банка, с которого начиналась профессиональная деятельность, - с радостью согласился.
- Помню проекты, которые запускались, когда я только начинал работать, и за эти годы видел множество примеров, когда наши клиенты приходили в банк начинающими предпринимателями, а на сегодняшний день являются собственниками крепкого, сложившегося бизнеса. - рассказывает Ернур Нысанов. - Так что я на своем опыте знаю, что АТФБанк дает возможность развиваться, планомерно расти и нашим клиентам, и нашим сотрудникам, ну а это в свою очередь позволяет двигаться вверх и самому банку.
Ернур признается, что ни один его рабочий день не похож на предыдущий. Да, каждый день - это встречи, но ведь все клиенты и их проекты особенны, а, значит, и задачи, которые они ставят перед банком, весьма разнообразны. Клиенты - приоритетный фокус в работе АТФБанка. Это правило успешно работает в масштабах всего банка, и филиал в Усть-Каменогорске не исключение, а все благодаря сотрудникам, которых Ернур считает самым главным капиталом филиала.
По словам руководителя филиала, у каждого клиента есть свои потребности, ожидания, цели и задача сотрудника АТФБанка - максимально точно их выявить и подобрать оптимальный вариант сотрудничества. Для этого наши специалисты постоянно проходят обучение, повышают свой профессиональный уровень. В банке создана целая система подготовки кадров: имеется собственный учебный центр, отлично зарекомендовал себя "клуб тренеров", состоящий из наиболее опытных и креативных сотрудников, готовых передавать свои знания и навыки молодым специалистам.
Что интересно, при приеме новых сотрудников банк ставит во главу угла не опыт в резюме, а личные качества человека - стремление расти, обучаться, быть открытым для нового и применять свои знания на практике. Задача сотрудника банка - не только оправдать ожидания клиента, но и предвосхитить их. Или другими словами: не просто предоставить партнеру услугу, за которой он пришел, а привести его к достижению цели, которую он перед собой поставил.
За 22 года штат филиала вырос с 15 до 114 сотрудников, по всей Восточно-Казахстанской области сейчас действуют уже 10 отделений АТФБанка. При этом банк не ограничивает свою деятельность городами, в которых открыты отделения, а предоставляет услуги абсолютно всем и в любых уголках области, и даже в самых отдаленных сельских округах вы можете найти клиентов АТФБанка. Все это возможно благодаря развитию дистанционных каналов продаж, цифровизации услуг, что стало одной из причин признания АТФБанка в 2018 году по версии International Finance Publications Ltd самым инновационным банком Казахстана. Сейчас у клиентов есть возможность открывать текущие счета и депозиты, проводить платежи и переводы, а также пользоваться многими другими услугами - и все это без привязки к работе отделений банка и необходимости их посещать.
С простым и удобным сервисом интернет-банкинга ATF24 пользователям открывается полный и круглосуточный доступ к их финансам. Картину под названием "Банк для людей" дополнят штрихи о кешбэках от 1,5% до 5%, отсутствии комиссий за обналичивание, денежные переводы и пополнение карт, а также льготные условия кредитования.
Кроме того, особое внимание АТФБанк уделяет и развитию бизнес-среды в ВКО, в том числе за счет предоставления кредитных средств как на инвестиционные цели, так и на пополнение оборотных средств. При этом используются и собственные программы кредитования, и меры государственной поддержки предпринимателей. Достаточно сказать, что кредитование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется по ставкам от 6% годовых. При рассмотрении проектов для каждого клиента подбирается индивидуальная структура и условия финансирования. И такой подход дает превосходные результаты: за 8 месяцев 2019 г. Усть-Каменогорским филиалом выдано кредитов местным предпринимателям на сумму более 3,8 млрд тенге. И это далеко не предел, ведь к рассмотрению принимаются проекты в самых разных отраслях деятельности, причем как действующих компаний, так и начинающих предпринимателей.
- Одно из очень полезных внедрений при кредитовании юридических лиц в нашем банке -
индикативный комитет: когда предприниматель обращается за кредитованием, ему нет необходимости предоставлять в банк сразу полный пакет документации. Достаточно направить в кредитное подразделение предварительную информацию о проекте, и на ее основе клиент в кратчайшие сроки получает предварительное решение по своему запросу: если оно положительное, то только в этом случае предприниматель начинает сбор полного пакета документов для оформления кредита. Также у нас есть понятие "выездной комитет", когда представители банка, занимающиеся поддержкой и развитием малого и среднего бизнеса, совместно с коллегами по оценке кредитных рисков выезжают к клиенту, чтобы на месте как можно лучше познакомиться с его бизнесом и принять объективное решение о финансировании проекта. Предприниматели ценят эти новшества, так как понимают - чем оперативнее банк принимает решение, тем быстрее бизнес достигает своих целей, - комментирует Ернур Нысанов.
Кроме того, существенное внимание в АТФБанке уделяется и различным программам кредитования в розничном сегменте, при этом каждое направление последовательно развивается, улучшаются условия и продукты. Например, не так давно у клиентов банка появилась возможность получить кредит без залога на сумму до 7 млн тенге со сроком погашения до 7 лет на различные цели, в том числе и на рефинансирование кредитных займов в других банках. Столь длительный срок кредита позволит клиентам АТФБанка существенно уменьшить сумму ежемесячного взноса. Дополнительным бонусом стала возможность получения предварительного одобрения кредита без необходимости посещать отделения банка - достаточно лишь позвонить по номеру 2424, оператор уточнит дополнительные данные и внесет их в систему, которая в течение 2-5 минут определит сумму кредита, на которую может рассчитывать заемщик, а также период погашения и размеры ежемесячных платежей. И люди осознают все удобства этих программ - за 8 месяцев 2019 года только Усть-Каменогорским филиалом выдано займов физическим лицам на сумму более 5 млрд тенге.
Необходимо отметить тот факт, что владельцы зарплатных карт АТФБанка могут кредитоваться на льготных условиях и по более низким ставкам, получая при этом большое количество дополнительных услуг, бонусов и по другим банковским продуктам. И люди этим пользуются - с начала 2019 года получать заработную плату посредством карточек АТФБанка только в Усть-Каменогорске стали еще дополнительно 4,6 тыс. человек, а общее количество активных держателей зарплатных карт АТФБанка в г. Усть-Каменогорске существенно превысило 21 тыс. человек.
Клиентоориентированный подход, по-настоящему командная работа сотрудников и понимание каждым из них того, что в отношениях между банком и клиентом решающее право выбора именно за клиентом - все это дает результаты. И они говорят сами за себя: на сегодняшний день в Усть-Каменогорском филиале АТФБанка действуют порядка 1,5 тысячи счетов предприятий и индивидуальных предпринимателей, а также более 45 тыс. счетов физических лиц. И это значит, что немало уже достигнуто и задача на будущее - сохранить и приумножить, что одновременно справедливо и в отношении клиентов и их доверия, и в отношении бизнес-показателей деятельности самого филиала.
PR-материал
Материал размещен на правах рекламы