Казахстан Страховки и гарантии: как казахстанцам отказаться от навязанных платных услуг
Чаще всего потребители сталкиваются с ненужными подписками, обслуживанием, которое и так положено по закону, а также с недобросовестным выполнением работ
Согласно букве закона, навязывать дополнительные услуги при сделках купли-продажи запрещено статьей 28 Закона "О защите прав потребителей", передает корреспондент Устинка LIVE со ссылкой на МИА "Казинформ".
Так, продавец не имеет права требовать приобретения одних товаров или услуг для получения других. В случае если "доппакет" применен без прямого согласия либо представлен как обязательное условие, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.
Займы и страховки
Самой распространенной сферой для подобных манипуляций остается банковский сектор и кредитование. Финансовые организации предлагают заемщикам оформить страхование жизни и здоровья, страховку от потери работы или иные полисы. Банкам это позволяет снизить риски, однако самому потребителю зачастую приносит лишь дополнительные расходы.
Страхование при потребительском кредите является добровольным, однако существует исключение — страхование предмета залога. Это относится к ипотечным и автокредитам.
Банк может учитывать наличие страховки при формировании процентной ставки, но навязывать конкретного страховщика или скрывать право на отказ он не вправе.
Настройка, "нужные" программы и расширенная гарантия
При покупке умных устройств, таких как телефоны или компьютеры, покупателям часто предлагают расширенную гарантию, платную настройку устройства и установку программного обеспечения. Эти услуги нередко подаются как необходимые для корректной работы техники, хотя по закону покупатель вправе отказаться и приобрести только сам товар. Важно помнить, что базового набора программного обеспечения уже должно быть достаточно для полноценной работы устройства.
Платные сервисы, подписки с пробным периодом и SIM-карты
В салонах мобильной связи навязывание услуг проявляется в подключении дополнительных SIM-карт, платных подписок на музыку или развлекательный контент, сервисов защиты номера, облачного хранения данных или страхования устройства.
Часто такой дополнительный пакет подключается одновременно с оформлением договора, а сам пользователь узнает о доступе к услугам лишь тогда, когда происходит первое списание средств.
Где искать виноватых и как вернуть свои деньги
При составлении письменной претензии потребитель может ссылаться на статью 28 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать исключения навязанной услуги либо возврата денежных средств.
Направлять претензию следует продавцу или исполнителю услуги. В случае отказа можно обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей либо в суд.
Чаще всего предприниматели не хотят доводить дело до суда и стараются прийти к соглашению еще на этапе претензионного урегулирования. Самым важным для потребителей остается правило внимательно читать договор и помнить, что дополнительные услуги не могут быть обязательным условием покупки, если это прямо не предусмотрено законодательством.