Как потребителям защитить свои права в Казахстане

Подробный алгоритм действий и особенности системы e-tutynushy.kz назвали в Комитете по защите прав потребителей РК, передает сайт Zakon.kz.

Каждый потребитель может зайти на сайт и сообщить о нарушении своих правах с помощью мобильного телефона или компьютера.

Потребитель, прежде чем обращаться в уполномоченный орган, должен попытаться решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на претензию в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа, к компетенции которого относится вопрос спора, – подчеркнули в Комитете по защите прав потребителей.

Как подать жалобу

Для этого потребителю, находясь в торговой необходимо на главной странице www.e-tutynushy.kz выбрать организацию для подачи обращения, перейти на "отправить обращение", затем заполнить форму. Основное условие для подачи обращений – это, наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с юридическим лицом.

Важным моментом является правильная регистрация. Потребителю необходимо указать ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи.

Таким образом алгоритм следующий:

• авторизироваться на сайте;
• ввести свой номер мобильного телефона;
• ввести код из СМС;
• нажать на кнопку – Подать обращение.
• выбрать инстанцию, к которой вы хотите обратиться. После чего заполнить форму и подать свое обращение.

Как предпринимателю проверить, есть ли жалобы в его адрес

Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в e-tutynushy, что позволит ему:

• получать жалобы от потребителей напрямую;
• своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем "здесь и сейчас", без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;
• повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей.